FAQ
VERSAND
Wohin versendet Gooden?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands, der EU sowie in die Schweiz und nach Großbritannien. Alle Details zu Versand und Rücksendung findest du auf unserer Versandseite.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage. Für Lieferungen innerhalb der EU liegt die Lieferzeit bei ca. 3–8 Werktagen, in die Schweiz und nach Großbritannien bei ca. 8–14 Werktagen. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen.
Liefert GOODEN an Packstationen?
Ja, der Versand an Packstationen ist grundsätzlich möglich. Achte bitte darauf, die Adresse und Postnummer korrekt und vollständig anzugeben.
Kann ich meine Bestellung bei euch in Hamburg abholen?
Verstehen wir total, wäre eigentlich auch unser Traum. Aktuell haben wir aber keinen Store oder Showroom.
Mein Versandstatus sagt, dass das Paket zu euch zurückgeschickt wird. Was jetzt?
Super ärgerlich, für dich und auch für uns. Oft bekommen wir vom Versanddienstleister keinen genauen Grund mitgeteilt. Sobald das Paket wieder bei uns eingegangen ist, melden wir uns bei dir und finden gemeinsam eine Lösung.
RETURNS
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Manchmal passt oder gefällt es einfach nicht. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden. Dort kannst Du direkt ein DHL-Retourenlabel erstellen.
Bei einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden Rücksendekosten in Höhe von 5,90 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen, sauber und in einwandfreiem Zustand sind. Alle weiteren Informationen findest Du auf unserer Versand- & Retourenseite.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Die Artikel dürfen selbstverständlich anprobiert werden. Bitte behandle sie dabei so, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.
Bei sichtbaren Trage, Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen, die über eine normale Anprobe hinausgehen, können wir einen entstandenen Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigen.
Rücksendungen müssen innerhalb der geltenden Frist erfolgen.
Bekomme ich nach einer Rückgabe mein Geld zurück?
Ja! Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Ja, grundsätzlich schon. Schreib uns dafür am besten kurz an hello@gooden.de, damit wir gemeinsam schauen können, ob die gewünschte Größe noch verfügbar ist und wie wir den Umtausch am sinnvollsten lösen.
Was passiert, wenn eine Rücksendung auf dem Weg verloren geht oder beschädigt wird?
Wenn Du Deine Rücksendung über unser Retourenportal anmeldest und das bereitgestellte DHL-Retourenlabel verwendest, ist Deine Retoure nachverfolgbar. Sollte es dabei Probleme mit dem Versand geben, melde Dich bitte unter hello@gooden.de.
GOODEN PRODUKTE
Wie kann ich meine GOODEN Sportswear waschen und pflegen?
Bitte halte dich an das Carelabel im Kleidungsstück. Wir empfehlen Feinwaschmittel oder Waschmittel für Wolle und Seide. Ein niedriger Schleudergang und der Verzicht auf den Trockner helfen dabei, Material, Passform und Farbe möglichst lange zu erhalten.
Wo werden GOODEN Produkte hergestellt?
Unsere Damen Sportswear wird in Deutschland entwickelt und mit spezialisierten Partnern in Europa produziert. Unsere Stoffe entstehen je nach Material in Deutschland, Italien und Portugal.
Wie wählt GOODEN Produktionspartner aus?
Wir arbeiten mit spezialisierten europäischen Produktionspartnern zusammen, die Erfahrung mit hochwertiger Textilverarbeitung und Sportswear haben. Wichtig sind für uns unter anderem Qualität, Kommunikation, nachvollziehbare Produktionswege und die Einhaltung geltender Arbeits und Sicherheitsstandards.
Ist GOODEN Kleidung biologisch abbaubar?
Jein. Sobald Elastan enthalten ist, aktuell bei unserer SWITZER Leggings und dem WILLIAMS Crop Top, ist das fertige Kleidungsstück nicht vollständig biologisch abbaubar. Dafür verwenden wir ROICA™ V550, das unter kontrollierten industriellen Kompostierungsbedingungen nach 24 Monaten zu rund 50 % abgebaut wurde.
FONDA und HÉLÈNE bestehen aus TENCEL™ Lyocell aus Holz und SeaCell™ mit Algen. Für diese cellulosischen Fasern weisen die jeweiligen Materialhersteller Prüfungen und Zertifizierungen zur biologischen Abbaubarkeit aus.
Warum verwendet GOODEN überhaupt Elastan?
Ohne Stretchfaser funktionieren Passform, Dehnbarkeit und Rücksprungkraft bei körpernaher Sportswear nicht. Deshalb verwenden wir ROICA™ V550. Die Faser liefert die nötige Elastizität und zeigt unter kontrollierten Bedingungen ein verbessertes Abbauverhalten gegenüber herkömmlichem Elastan. Für uns ist sie damit aktuell die einzige Stretchlösung, die für unsere körpernahe Sportswear in Frage kommt.
Sind die Produkte vegan?
Ja, unsere aktuellen GOODEN Produkte enthalten keine tierischen Materialien.
Welche Materialien verwendet GOODEN?
Wir arbeiten überwiegend mit TENCEL™ Lyocell aus Holz und SeaCell™ mit Algen. Für Stretch und Formstabilität verwenden wir bei körpernaher Sportswear zusätzlich ROICA™ V550 Elasthan.
Mehr zu unseren Materialien findest du auf unserer Materialseite.
Was passiert mit übrig gebliebenen Stoffen und Textilresten?
Wir versuchen, unsere Stoffe möglichst effizient einzusetzen. Übrig gebliebene Stoffe und größere Reststücke behalten wir und prüfen, wie sie für Muster, kleinere Produkte oder zukünftige Entwicklungen weiterverwendet werden können.
Was macht GOODEN Sportswear besonders?
Wir entwickeln unsere Sportswear selbst und verbinden dabei Modedesign mit Textiltechnik. Gleichzeitig sind wir selbst Frauen und Sportlerinnen und wissen aus eigener Erfahrung, worauf es bei Kleidung für Training und Alltag ankommt. Unser Fokus liegt auf polyesterfreien und funktionalen Materialien wie TENCEL™ Lyocell aus Holz und SeaCell™ mit Algen, durchdachter Passform und Sportswear, die wir selbst tragen wollen.