FAQ

VERSAND

Wohin versendet Gooden?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands, der EU sowie in die Schweiz und nach Großbritannien. Alle Details zu Versand und Rücksendung findest du auf unserer Versandseite.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage.
Für Lieferungen innerhalb der EU liegt die Lieferzeit bei ca. 3–8 Werktagen, in die Schweiz und nach Großbritannien bei ca. 8–14 Werktagen. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen.

 

Liefert GOODEN an Packstationen?

Ja, der Versand an Packstationen ist grundsätzlich möglich. Achte bitte darauf, die Adresse und Postnummer korrekt und vollständig anzugeben.

 

Kann ich meine Bestellung bei euch in Hamburg abholen?

Verstehen wir total, wäre eigentlich auch unser Traum. Aktuell haben wir aber keinen Store oder Showroom. Wir bauen GOODEN nebenberuflich auf und versenden aus unserem Homeoffice, also aus unseren privaten Wohnungen.

In Ausnahmefällen und wenn es zeitlich und organisatorisch passt, können wir schauen, ob eine Abholung möglich ist. Schreib uns dafür am besten kurz an hello@gooden.de.

 

Mein Versandstatus sagt, dass das Paket zu euch zurückgeschickt wird. Was jetzt? 

Super ärgerlich, für dich und auch für uns. Oft bekommen wir vom Versanddienstleister gar keinen genauen Grund. Meist merken wir selbst, wenn ein Paket zurückkommt, und melden uns dann direkt bei dir, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Grundsätzlich gilt: Sobald die Ware wieder bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den vollständigen Betrag. 


RETURNS

Wie kann ich etwas zurückgeben?

Manchmal passt oder gefällt es einfach nicht. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden. Dort kannst Du direkt ein DHL-Retourenlabel erstellen. Bei einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden Rücksendekosten in Höhe von 5,90 € vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen, sauber und in einwandfreiem Zustand sind. Alle weiteren Informationen findest Du auf unserer Versand- & Retourenseite.

 

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Beschädigte, getragene oder verschmutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Gleiches gilt für Rücksendungen, die außerhalb der Rückgabefrist bei uns eingehen.

 

Bekomme ich nach einer Rückgabe mein Geld zurück?

Ja! Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

 

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Ja, grundsätzlich schon. Schreib uns dafür am besten kurz an hello@gooden.de, damit wir gemeinsam schauen können, ob die gewünschte Größe noch verfügbar ist und wie wir den Umtausch am sinnvollsten lösen.

 

Was passiert, wenn eine Rücksendung auf dem Weg verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn Du Deine Rücksendung über unser Retourenportal anmeldest und das bereitgestellte DHL-Retourenlabel verwendest, ist Deine Retoure in der Regel nachverfolgbar. Sollte es dabei Probleme mit dem Versand geben, melde Dich bitte unter hello@gooden.de.

 

GOODEN PRODUKTE

Wie kann ich meine zirkuläre Sportswear waschen und pflegen?

Bitte halte dich an das Carelabel im Kleidungsstück. Wir empfehlen dir, Feinwaschmittel oder Waschmittel für Wolle und Seide zu verwenden. Herkömmliche Waschmittel enthalten oft Enzyme, die Fasern angreifen und Farben verändern können – besonders bei Materialien wie Lyocell. Ein niedriger Schleudergang und das Vermeiden des Trockners helfen zusätzlich, die Qualität deiner Sportswear langfristig zu erhalten.

 

Wo werden GOODEN Produkte hergestellt?

Unsere Artikel werden in Deutschland entwickelt und in Portugal gefertigt. 

 

Wie stellt GOODEN sicher, dass die Partnerbetriebe in Portugal nachhaltig und fair agieren?

Wir arbeiten mit ausgewählten Produktionspartnern in Portugal zusammen, die auf hochwertige Verarbeitung und faire Arbeitsbedingungen spezialisiert sind.

Für uns ist wichtig, mit Betrieben zu arbeiten, die Erfahrung in verantwortungsvoller Textilproduktion haben und unsere Qualitätsansprüche teilen. Gleichzeitig ist es unser Ziel, diese Partnerschaften langfristig weiterzuentwickeln und noch transparenter zu gestalten.

 

Ist GOODEN Kleidung biologisch abbaubar?

Theoretisch ja, praktisch bitte nicht. Auch wenn die Materialien entsprechend ausgelegt sind, gehört Kleidung nicht in die Natur. Wenn dein Produkt am Ende seines Lebens angekommen ist, schreib uns gern, wir arbeiten aktuell an Lösungen für den weiteren Umgang mit getragenen Teilen.

 

Sind die Produkte vegan?

Alle GOODEN Produkte sind vegan.

 

Was passiert mit übrig gebliebenen Stoffen/Textilresten?

Wir versuchen, den Materialeinsatz so effizient wie möglich zu gestalten. Übrig gebliebene Stoffreste behalten wir aktuell und arbeiten daran, daraus neue Produkte oder Lösungen zu entwickeln.